Iso/iec 20000. Guia Completa De Aplicacion Para La Gestion De Los Servicios De Tecnologias De La Informacion

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DESCRIPCIÓN
A lo largo de sus 700 páginas, este libro realiza un análisis detallado de la Norma UNE-ISO/IEC 20000, explicando cómo implantar un sistema de gestión en toda organización que ofrezca servicios de tecnología, ya sea interna o externamente.Esta guía aúna los requisitos de la norma, la experiencia de Telefónica y las mejores prácticas ITIL®; una fusión de conocimientos que convierten a este libro en un tratado de valor único para el sector.Más de 300 figuras y numerosos esquemas facilitan la comprensión de los 14 procesos identificados en la gestión del servicio y que la norma clasifica en seis grupos: creación, provisión, relaciones, resolución, control y entrega.Profesionales de Telefónica junto con otros especialistas en la gestión del servicio han elaborado este práctico manual de consulta dirigido a grandes empresas, pymes, responsables de los departamentos de TI, técnicos, consultores o formadores.

INFORMACIÓN

TAMAÑO DEL ARCHIVO 1,19 MB
FECHA 2010
AUTOR(A) Luis Moran Abad
NOMBRE DEL ARCHIVO Iso/iec 20000. Guia Completa De Aplicacion Para La Gestion De Los Servicios De Tecnologias De La Informacion.pdf
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Las guías del INTECO sobre ISO/IEC 20000 - Javier Garzas

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Iso/Iec 20000. Guia Comleta De Aplicacion Para La Gestion ...

El autor de ISO/IEC 20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información, con isbn 978-84-8143-662-4, es S.a. Telefónica, el coordinador de este libro es Luis Morán Abad, esta publicación tiene setecientas setenta y seis páginas.. ISO/IEC 20000.
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